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基于乘客需求的城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價研究

城市軌道交通研究 頁數(shù): 8 2024-04-10
摘要: [目的]基于乘客需求對城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價,不僅能推動服務(wù)質(zhì)量提升,提高乘客的出行滿意度,而且有利于提升城市軌道交通運營企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。[方法]引入QFD(質(zhì)量功能展開)理論獲取乘客需求數(shù)據(jù),進(jìn)行識別、歸類及篩選,凝煉為評價指標(biāo),構(gòu)建基于乘客需求的城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系;運用AHP(層次分析法)和熵權(quán)法計算各指標(biāo)組合權(quán)重,通過云模型得出城市軌道交通服...

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