商家回復(fù)語言風(fēng)格匹配度對(duì)用戶評(píng)論寫作風(fēng)格的影響

摘要： 數(shù)字化平臺(tái)中評(píng)論寫作風(fēng)格在塑造品牌形象、影響購物決策等方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。然而,商家如何通過制定回復(fù)語言策略來影響用戶評(píng)論寫作風(fēng)格是數(shù)字化平臺(tái)商家互動(dòng)管理亟待解決的問題?；诮浑H適應(yīng)理論,以數(shù)字化旅游平臺(tái)中的用戶評(píng)論和商家回復(fù)數(shù)據(jù)為研究樣本,構(gòu)建雙向固定效應(yīng)模型來探究商家回復(fù)語言風(fēng)格匹配度對(duì)用戶評(píng)論寫作風(fēng)格的影響。研究結(jié)果表明:商家回復(fù)與用戶評(píng)論的語言風(fēng)格匹配度正向影響后續(xù)評(píng)論真...