基于網(wǎng)絡點評的鐵路綜合交通樞紐服務評價研究

摘要： 為探討鐵路綜合交通樞紐使用現(xiàn)狀，提出以網(wǎng)絡點評作為數(shù)據(jù)來源，并基于乘客滿意度展開其服務評價研究。將北京西站作為研究對象，對其網(wǎng)絡點評數(shù)據(jù)進行編碼處理和語義分析，從3方面剖析北京西站使用現(xiàn)狀：(1)乘客對北京西站的關注度與滿意度；(2)乘客行為與各個空間的關聯(lián)度程度；(3)接駁交通、功能空間、商業(yè)、設施方面存在的問題。結果表明：北京西站整體乘車體驗較好，但存在商業(yè)類型單一、慢行系...